Kada gost/kupac/korisnik doživi onaj, svima drag momenat, tzv. Wow!, pružamo mu prijatno iznenađenje. Ne samo što prevazilazimo njihova očekivanja, već susrećemo njihove potrebe promišljeno i na neočekivani način. To je izraz našeg autentičnog interesa za osobu koja traži naše usluge, a ne samo za transakciju (plati za određeni proizvod ili uslugu).
Ovdje se radi o uspostavljanju trajnih ličnih emocionalnih veza sa empatijom, zahvalnošću i velikodušnošću. Radi se o svijesti o zajedničkim ljudskim problemima koji razlikuju svakog kupca. Radi se o istini, radi se o značenju, radi se o detaljima koji se ne mogu mjeriti.
Na današnjim ultra-konkurentnim tržištima gdje se svaka firma ‘iz petnih žila’ bori za svoje ‘parče torte’, preduzeća zahtijevaju trajne odnose sa kupcima. Kako možemo imati proizvode i usluge propraćene Wow doživljajem?
Moramo učiniti da Wow! doživljaj korisnika bude značajan dio dizajna proizvoda/usluge, a to zahtijeva kontinuirani kontekst odlučivanja o kulturi i sreći kao temelj za svakodnevno poslovanje.
Danas, kada u poslovanju ništa nije zagarantovano niti sigurno jer se tržište i sva dešavanja koja ga čine mijenjaju brže nego ikad do sada, najbitnije je prepoznati ono što nam može pomoći u radu. Pomoći će nam ako pratimo svoje sopstvene osjećaje jer smo i mi sami nečiji kupci/gosti. Oslušnimo sebe kako reagujemo u raznim situacijama prilikom spoznavanja novih doživljaja i napravimo obezbijeđeno poslovanje, bar na neko vrijeme.
