Digitalni marketing je zapravo marketing digitalnog doba koji se razvija iz dana u dan. Nikada se ranije neki vid marketinga nije razvijao brzinom kao digitalni. Ovo se zapravo događa jer je iz dana u dan sve više korisnika mobilnih telefona odnosno interneta.
Uzevši u obzir podatak koji je prije par godina objavila kompanija Google, a to je da jedna milijarda ljudi je na samom početku procesa korištenja pametnih telefona i interneta (online i offline), sve više produkta (aplikacija, website-ova i sl.) se mogu koristiti online i offline. Tako dolazimo i do promocija i plasmana proizvoda, odnosno kompletnog marketing miksa koji se sve više fokusira na internet korisnike.
Turističke destinacije najčešće objavljuju putem određenih kanala lijepe slike i videe visokog kvaliteta, posebno na društvenim mrežama (Instagram, Facebook, TikTok). Svaka destinacija ima svoj website na kome predstavlja šarenoliku ponudu i ono što turista želi da vidi. Tu je i blog koji predstavlja neke zanimljivosti u vezi nekog određenog lokaliteta, aktivnosti, gastro doživljaja i slično.
Zemlje u kojima turizam igra veoma važnu ulogu u ekonomiji itekako ozbiljno shvataju zadržavanje postojećih turista, onih lojalnih – koje svaka destinacija želi, i osvajanje novih turista. Postoje planovi digitalnih kanala kako bi se turisti:
- Privukli, a tome najbolje služe društvene i poslovne mreže,
- Potom im se predlaže šta sve pruža destinacija putem određenih kanala kao što su website, blog i slično,
- Onda slijedi transformacija, odnosno momenat kada se potencijani turista zaista zainteresuje za sadržaje destinacije, i
- Kreiranje programa za turiste koji dolaze, već su u destinaciji ili na odlasku, kada koriste npr. aplikaciju destinacije koja mu olakšava fuknkcionalan boravak i nesmetan odmor.
Važno je kreirati digitalni ekosistem a u njemu identifikovati digitalne resurse u primjeru mape koju predlažemo na slici 1.:
Slika 1. Primjer mape navigacije digitalnih resursa.
Zatim je potrebno precizirati poteze koji se moraju učiniti da bi se trenutni digitalni ekosistem doveo do željenog.
A onda treba napraviti obrazac za svaki kanal ili digitalni resurs. Detaljan opis cilja svakog kanala će pomoći da se organizuje komunikacija i analizira svaki resurs u skladu sa marketinškim ciljevima za koje je kreiran. Primjer obrasca je prikazan na slici 2:
Slika 2: Predlog obrasca sa ciljevima za pojedinačan kanal
Važno je da destinacija, prije svega, sagleda šta sve može da ponudi, da segmentira tržišta i napravi buyer personu – profil turiste za destinaciju.
Obzirom da se svijet mijenja brže nego ikad, pa tako svakog dana ‚‚niču” novi digitalni kanali, danas se više nego ikad ranije moraju pratiti dešavanja i to ‚‚gdje je pažnja korisnika/turista?” jer nam poznavanje ponašanja korisnika olakšava posao ‚‚osvajanja”. 🙂
Autorka: Marija Lazarević, MSc
