Već duže vrijeme proučavam i analiziram tzv. doživljaje u turizmu (experience in tourism), koncept koji vidim sve više i više otrcanog i bez kredibiliteta. Iako zloupotreba riječi „iskustvo“ izopačuje suštinu, duh ostaje na snazi: Turizam je idealan kanal za izazivanje emocija kod ljudi. Skoro kao rezultat slučaja, stvorila sam i obuhvatila što sve doživljaji u...
Nakon perioda brzog kvantitativnog rasta, potom pada izazvanog Covid 19 pandemijom i zatim ponovnog naglog rasta, turistička industrija se nalazi u ključnom trenutku svog razvoja gdje su pitanja privatne i državne profitabilnosti sve aktuelnija, i zahtijevaju postizanje konkurentnosti turističkih proizvoda i regiona u kontekstu sve veće zabrinutosti za socijalni, ekonomski i ekološki uticaj turizma. Godinama,...
Koncept turizma seže više od 4000 godina unazad kada su rane civilizacije širom svijeta počele da putuju u trgovačke i vjerske svrhe. Dok neki kažu da savremeni turizam nalazi svoje korijene u 17. vijeku, kada je putovanje po Evropi postalo popularna zabava među aristokratama, industrija je doživjela svoj najmonumentalniji rast tokom druge polovine 20. vijeka....
Kulturno nasljeđe je vrijednost od izuzetne važnosti oko koje se gradi identitet grada. U proteklom periodu rasta i razvoja, gradovi su tražili brz fizički razvoj i ekonomski rast, ali se sada mnogi gradovi slažu da moraju da uravnoteže svoj rast, da očuvaju istorijske reference i da ojačaju svoj identitet. Potreba za očuvanjem nasljeđa od istorijske...
Veliki izazovi na današnjem tržištu jesu otvorenost za što više karakteristika ljudi (gostiju, korisnika, kupaca). Do sada su se ljudi klasifikovali po dobi, polu, jeziku, rasi, sposobnosti, vjeri, itd. dok se samo donekle stvarala pristupačnost. Šta sve ovo znači? Znači da se kreira usluga/proizvod kako bi bio privlačan za što veći broj ljudi. Pristupačnost...
Da li je moguće razgovarati o dizajnu emocija? Emocionalna uključenost je veoma važna za experience. U upravljanju uslugama lako je pronaći modele upravljanja kvalitetom, odnosno elemente koji omogućavaju mjerenje, kao što su temperatura, rokovi isporuke ili čišćenje u servisu. Kontekst se može dizajnirati. E sada, kako raditi na experience-u koji mnogo zavisi od emocija? Konteksti...
Kada gost/kupac/korisnik doživi onaj, svima drag momenat, tzv. Wow!, pružamo mu prijatno iznenađenje. Ne samo što prevazilazimo njihova očekivanja, već susrećemo njihove potrebe promišljeno i na neočekivani način. To je izraz našeg autentičnog interesa za osobu koja traži naše usluge, a ne samo za transakciju (plati za određeni proizvod ili uslugu). Ovdje se radi o...
MariXperience je prva crnogorska konsultantska firma posvećena održivom razvoju turizma.
