Veliki izazovi na današnjem tržištu jesu otvorenost za što više karakteristika ljudi (gostiju, korisnika, kupaca). Do sada su se ljudi klasifikovali po dobi, polu, jeziku, rasi, sposobnosti, vjeri, itd. dok se samo donekle stvarala pristupačnost.
Šta sve ovo znači?
Znači da se kreira usluga/proizvod kako bi bio privlačan za što veći broj ljudi.
Pristupačnost podrazumijeva kreiranje usluge/proizvoda koji neće izostavljati korisnike koji imaju neki vid invaliditeta, odnosno koji će se fokusirati na njih, više nego ikad u prošlosti.
Obzirom da jedna milijarda od ukupnih 7,8 milijardi populacije, što je 13% od ukupne populacije, ima neki vid invaliditeta, a kojima su usluge i proizvodi potrebni kao i većini populacije, to znači da se moraju uzeti u obzir i njihove potrebe.
Skloni smo da razmišljamo o pristupačnosti u četiri velike kategorije:
Ljudi sa motoričkim invaliditetom;
ljudi koji su gluvi ili nagluvi;
ljudi sa kognitivnim smetnjama, poput smetnji u razvoju, učenju ili intelektualnom razvoju; i
ljudi sa oštećenjima vida.
Lako je pretpostaviti da pristupačnost samo znači riješavanje jedne specifične potrebe, poput mobilnosti, ali je pristupačnost mnogo šira od toga. Pristupačnost se odnosi na to da stvari učinimo dostupnim svim ljudima, bilo da imaju očigledan invaliditet ili ne.
Imajte na umu da ideja jednakosti „isto svima“ ili ti „riješite za jedno, proširite na mnoge“ koristi samo grupi za koju je dizajn već stvoren i postojećim korisnicima. Mnoge grupe su i dalje izostavljene. Naša usluga treba da bude pravedna prema sto većem broju gostiju.
Da bismo imali pravednost za cilj, prvo moramo da znamo razliku između jednakosti i pravednosti. Ove dvije riječi su zapravo dva potpuno različita pojma.
Jednakost znači pružanje jednake mogućnosti i podrške svim segmentima gostiju/korisnika. Drugim riječima, svi dobijaju istu stvar.
Pravednost znači pružanje različitih nivoa mogućnosti i podrške svakoj osobi kako bi se postigli fer ishodi. Dati svakome ono što mu treba.
Da bismo bolje razumjeli razliku između jednakosti i pravednosti, pogledajte ovu sliku:
Slika lijevo predstavlja jednakost, jer svaka osoba dobija istu kutiju na kojoj stoji, ali zato što svaka osoba ima različitu visinu, najviša osoba ima najbolji pogled.
Slika desno predstavlja pravednost, jer se svakoj osobi daje ono što joj treba. Najniža osoba dobija najviše kutije na kojima može stajati i uzivati kao ostali.
Kako pružiti uslugu onima koji su bili izostavljeni u prošlosti?
Prije svega treba da imamo na umu da su jednakost i pravednost različiti pristupi pružanju usluga. Ukoliko napravimo kombinaciju ova dva pristupa bićemo otvoreniji za više gostiju/kupaca.
Počnite sa identifikovanjem usluge koju želite da prilagodite.
Zatim razmislite o vašim gostima/kupcima koji u prošlosti nisu koristili ovu vrstu usluge.
Na kraju, uradite re-dizajn usluge fokusirajući se na grupe koje su identifikovane kao izostavljenje u prošlosti.
Iako jednakost znači pružanje jednake mogućnosti i podrške svima, pravednost znači pružanje različitih nivoa mogućnosti i podrške svakoj osobi kako bi se postigli fer ishodi. Experience za svakog gosta je podjednako važan.
Na kraju, moram da naglasim da društveni model invalidnosti definiše invaliditet tako da je uzrokovan načinom na koji je društvo organizovano ili načinom kreiranja usluga ili proizvoda, a ne sposobnošću ili razlikom neke osobe.
Da pojednostavim i zaključim: onaj koji pruži uslugu/proizvod a da se ni jedan gost ne osjeti ugoženim zaista cijeni svoje goste a to će mu biti cijenjeno i uzvraćeno.
